Última actualización el 27 de junio de 2026 por Audrey Scott
Las comunicaciones activas sobre sostenibilidad deberían ser una parte integral de cualquier viaje de turismo sostenible, sin embargo, a menudo se las considera una ocurrencia tardía en lugar de integrarse en todo el marketing y las comunicaciones. Esta es una oportunidad perdida. Compartir su historia de sostenibilidad (iniciativas, logros, desafíos e impacto) de una manera que sea fácil de entender y resuene con los viajeros, socios comerciales y otras partes interesadas no solo resalta sus logros, sino que también ayuda a involucrar a otros en este viaje que puede amplificar los impactos de su trabajo.
Recientemente, un colega me pidió que aportara algunos consejos sobre cómo hacer esto para un programa de formación en turismo sostenible. A continuación se presentan algunas formas prácticas de contar su historia de sostenibilidad para evitar la jerga e incorporar una narración que también resalte el contexto, las fortalezas y los desafíos locales.
1. Comience su historia de sostenibilidad con por qué usted decidió comenzar este viaje o proceso de certificación en primer lugar.
¿Por qué era esto importante para usted, incluso si a veces puede resultar difícil y complicado? ¿Por qué te preocupaste tanto como para hacer esto? ¿Cuáles fueron los valores o motivaciones subyacentes detrás de la elección de operar de manera más sostenible? ¿Qué gran cambio querías crear o qué impacto querías tener? ¿Y para quién o dónde (por ejemplo, ubicación o entorno natural)?
Sea transparente si sus motivaciones cambiaron al comenzar. Por ejemplo, hace poco estuve hablando con la propietaria de una casa de huéspedes que me contó que cuando comenzó la capacitación para la certificación de sostenibilidad lo hizo porque pensó que era una tendencia y algo que debería hacer para satisfacer las demandas de los viajeros. Sin embargo, después de asistir a la capacitación, esas motivaciones bajaron en la lista a medida que comprendió mejor los valores subyacentes de la sostenibilidad y se dio cuenta por sí misma de la necesidad de hacer más. ahora preservar para las generaciones futuras. Y cómo podría contribuir a ello operando de manera más sostenible.
2. Proporcione un contexto local al compartir sus actividades e historias de sostenibilidad.
No proporcione sólo una lista de iniciativas de sostenibilidad de qué lo hiciste, pero también explica por qué Estas iniciativas específicas son muy importantes para usted, su comunidad o el entorno que lo rodea y el impacto de estas iniciativas.
Es posible que su audiencia no conozca el contexto local para comprender la importancia de estas actividades a nivel local, ya que su contexto local puede ser diferente. Por ejemplo, en un entorno frágil y desértico, las actividades relacionadas con la conservación del agua adquieren mayor importancia. O cómo el impacto de brindar oportunidades económicas en áreas remotas puede ayudar a prevenir la migración de jóvenes a ciudades o países extranjeros.
3. No sea vago al describir el impacto o cambio como resultado de sus actividades de sostenibilidad.
Esto puede interpretarse como un lavado verde o un intento de ocultar algo, y no respalda la mayor transparencia que necesitamos para promover la sostenibilidad como opción predeterminada. Una parte importante del turismo sostenible es la medición y el seguimiento, así que utilice esa información para proporcionar resultados tangibles siempre que es posible.
Por ejemplo, no diga simplemente “reducción en el uso de agua”, sino proporcione el porcentaje promedio o litros de uso reducido de agua durante un período de tiempo. O en lugar de “aumento del empleo”, especifique el número de habitantes locales que ahora tienen un medio de vida sostenible gracias al turismo gracias a las actividades de su empresa.
4. Recuerda que la sostenibilidad no se trata sólo del medio ambiente.
Algunas iniciativas ambientales o de reducción de carbono pueden parecer más tangibles y, por lo tanto, más fáciles de hablar. Sin embargo, asegúrese de contar también historias sobre las actividades y los impactos relacionados con la población local y la economía, y que también resalte el contexto local específico.
Una forma de resaltar los elementos socioeconómicos de la sostenibilidad es pensar en una persona afectada por sus iniciativas de turismo sostenible. Cuente la historia de esa persona sobre lo que cambió (individualmente, para la familia, para la comunidad, etc.) y use su nombre (con permiso, por supuesto). Esto hace que una historia sea personal, identificable y el impacto se siente real.
5. Cuente historias de sus desafíos (y lo que aprendió de ellos), así como de sus éxitos.
Este tipo de transparencia y honestidad genera confianza, combate el lavado verde y ayuda a otros a aprender de su viaje. La sostenibilidad es complicada y, a veces, no siempre funciona como se esperaba.
Comparta no sólo sus desafíos o errores, sino lo más importante, qué lecciones aprendió de la experiencia y qué planea hacer en el futuro para intentar superar estos desafíos. Continúe compartiendo actualizaciones a medida que avance y encuentre nuevas soluciones para abordar estos problemas. Es posible que otras empresas o destinos puedan aprender de cómo usted superó los obstáculos, o tal vez compartir sus propias soluciones a problemas similares que enfrentaron.
6. Resalte cómo sus actividades de sostenibilidad son realmente una potenciador de experiencia.
Los viajeros a veces piensan que “sostenible” o “responsable” es aburrido o más caro, como se ha demostrado en diferentes estudios a lo largo de los años (sí, el turismo sostenible tiene un problema de marca, pero eso es para otro artículo). Sin embargo, no debería ser así. La incorporación de principios de sostenibilidad en su producto o servicio turístico debería mejorar o profundizar la experiencia de viaje (si no es así, entonces deberá volver a la etapa de desarrollo del producto).
Por ejemplo, no incluyas simplemente todas tus actividades de sostenibilidad en la parte superior de la descripción de tu recorrido. En su lugar, resalte primero cómo su recorrido proporciona una conexión más profunda o personal con la gente y la cultura locales… y cómo sus iniciativas de sostenibilidad para involucrar a la comunidad local en el desarrollo de productos contribuyen a esto. O resalte cómo su recorrido de senderismo brinda una mayor inmersión en la naturaleza, ya que ha desarrollado nuevas rutas con menos multitudes y ha trabajado con familias locales para establecer casas de familia. O existe la satisfacción de “sentirse bien” para los viajeros al saber que su dinero permanece local y tiene un impacto en la comunidad.
7. Invita a los viajeros a ser parte de tu viaje hacia la sostenibilidad y hazlo fácil y sencillo.
No asuma que los viajeros saben qué es lo “correcto” o más sostenible que hacer, especialmente porque es posible que no estén familiarizados con el contexto local y su situación ambiental y socioeconómica específica. No prediques con una lista de cosas solo enfocadas en lo que no hacer. Los viajeros a veces ignoran esto, especialmente porque la ciencia del comportamiento muestra que su primera prioridad en las vacaciones es divertirse y no “comportarse de manera sostenible”.
En lugar de eso, proporcione simple y fácil formas en que los viajeros pueden tomar decisiones más sostenibles o ajustar comportamientos para promover la sostenibilidad a nivel local. Un principio clave de la ciencia del comportamiento es dividir los comportamientos sostenibles deseados en acciones que realmente sean fáciles y sencillas para los viajeros, por lo que es una elección sin fricciones. Luego, coloca esta comunicación en lugares estratégicos para darles un empujón a la hora de tomar decisiones.
